客户关系管理  制造商、经销商、供应商

客户关系管理，英文:Customer Relationship Management或Customer Care一般指整个公司对需求和客户满意度的定位。 CRM软件用于通过IT概念支持此概念。 CRM软件支持客户关怀和忠诚在公司的所有领域。 为此，大量的客户数据存储在一个中央数据库中，并在必要时与有关市场和潜力的信息相联系。 例如，除了客户主数据和他们的帐单历史记录之外，数据还包括关于他们的教育背景、地理特征、爱好或先前客户调查的结果的信息。 该系统将这些信息捆绑在一起，以有针对性的方式提供给各个部门。 例如，这使得客户服务能够响应客户的个人愿望和要求。 由于所有数据都集中存储，客户不必重复以前的数据，例如，如果他们拨打热线而不是地区代表的电话。 只有通过CRM软件，才能实现一对一的客户服务等现代概念。